Case: Vores ukrainske udviklingsteam har stor andel i Saxos digitale succes

Saxo er Danmarks førende online boghandel og har i takt med den digitale transformation sikret en konstant videreudvikling af deres platform, for dermed at kunne skabe nye services og indtjeningsmuligheder. I dag tilbyder Saxos platform udover salg af fysiske bøger også medlemskaber, hvor brugerne kan streame e- og lydbøger, høre podcasts og købe bøger til medlemspriser. Saxo har så stor succes med deres digitale services, at de også er en af de førende indenfor bogstreamingtjenester i Danmark.

Udvikling af nye digitale services

Saxo har altid haft fokus på at udvikle sig i takt med læserne og deres læsevaner. Særligt de sidste 10 år har bogmarkedet forandret sig betydeligt, bl.a. fordi de digitale bogformater i form af e- og lydbøger har oplevet en markant stigende popularitet – ikke mindst pga. bogstreamingtjenester. Rasmus forklarer; ”Saxo vil være med på brugerrejsen og hjælpe vores brugere med alle former for læsning af bøger, om det er fysiske bøger, e-bøger eller lydbøger. Saxos forretningsmodel inkluderer derfor også forskellige typer af medlemskaber, der tager højde for den enkeltes læsepræferencer, både hvad angår format og streamingforbrug.”
At skabe nye forretningsben hos Saxo har været en rigtig god investering. Rasmus fortsætter; ”Saxo har siden 2018 udviklet sig fra at være danskernes foretrukne online boghandel til også at blive en af landets største bog- og lydstreamingtjenester.” Denne imponerende digitale transformation understreger Saxos evne til at tilpasse sig markedets skiftende behov og teknologiske fremskridt, senest med tilføjelsen af podcasts. Med denne udvidelse af platforme har Saxo ikke blot fastholdt deres eksisterende kundebase, men også tiltrukket nye brugere, der bl.a. søger fleksible og digitale løsninger til deres læsevaner.

Hurtig skalering og lavere omkostningsniveau

Hvordan har Saxo formået at skalere deres udviklingsafdeling, således deres platform kunne tilbyde nye services? Saxo etablerer i 2014 et udviklingsteam i Ukraine hos sourcingpartneren Conscensia, hvor de får mulighed for at skalere kraftigt indenfor en meget kort periode. I løbet af årene har Saxo skaleret yderligere i deres udviklingsafdeling i både København og Lviv. Det er dog nemmere at rekruttere i Ukraine, og hos Saxo har de også været gode til at holde på de ukrainske udviklere. Rasmus Burkal fortæller; ”Når Saxo rekrutterer udviklere i Ukraine, bliver kandidaterne vurderet på flere parametre, såsom IT-kompetencer, evner indenfor kommunikation, samarbejde og engelsk. Omkostningsprisen er naturligvis lavere i Ukraine sammenlignet med tilsvarende IT-profiler i Danmark.”

Én fælles udviklingsafdeling på 2 lokationer

Hos Saxo er alle roller og processer i udviklingsafdelingen defineret og dokumenteret, hvilket er nødvendigt, når kollegerne ikke sidder i samme lokale. Rasmus Burkal fortæller; ”Vi driver kravene og retningen af Saxo fra København mht. product ownership, arkitektur, UI/UX-design og datateam. Eksekveringen bliver udført af vores dygtige softwareudviklere i Ukraine, lige fra udviklingen af e-commerce websitet både backend og frontend, streaming-backend, app-udvikling i Android og iOS samt QA.” 

Rasmus Burkal fortæller, at teamet i Ukraine har en god forståelse for Saxos forretningsbehov og fælles mål. Hos Saxo har man et fladt hierarki, og Rasmus prioriterer at bruge tid på at sikre en god arbejdskultur, hvor alle arbejder mod samme mål. Rasmus forklarer: ”Hos Saxo dyrker vi transparens, alle ved f.eks. hvordan forretningen kører, hvor mange nye kunder vi får ind, og deler vores KPI’er med teamet hver måned. Vi informerer teamet i Ukraine på lige vilkår med vores in-house udviklere, lige fra strategiske beslutninger til rapportering af KPI’er hver måned. Alle vores udviklere har helt samme indsigt i forretningen.”

Saxo har derved evnet at skabe en arbejdskultur hvor der ikke er forskel på interne og eksterne udviklere – de er alle Saxo-medarbejdere, og står sammen om at løse både små og store udfordringer.

Exceptionelt output fra ukrainske udviklere

Saxo har nu mere end 10 års erfaring med at drive deres udviklingsteam i Ukraine, og teamet har fået en afgørende betydning for Saxo. Rasmus fortæller om teamet: ”Udviklerne er meget proaktive og kommer med input til udvikling i både lille og stor kontekst. Jeg er imponeret over deres kompetencer og evne til at involvere sig på trods af distancen. Vi får exceptionelt godt output fra vores ukrainske udviklere. Vi har siden, krigen brød ud i Ukraine, haft fokus på den påvirkning, det potentielt kunne have på vores kollegaer i Lviv, men det har utroligt nok på ingen måde haft en indvirkning på vores digitale udvikling eller roadmap. Vi forsøger at tilbyde den nødvendige fleksibilitet og tilpasse os den virkelighed, de står i, som givetvis er meget forskellig fra vores i København.”

Sourcing partner er vigtig for Saxo

Saxo valgte at opbygge deres udviklingsteam hos en dansk sourcingpartner, i stedet for at bruge freelancere eller en udenlandsk sourcingpartner. Rasmus begrunder fordelene ved en dansk leverandør; ”Vores danske sourcingpartner er vores bro til vores remote-kontor i Ukraine. Conscensia ønsker at gøre det nemt for os ved at levere en masse praktiske ting, og deres indsigt i arbejdsmarkedsforhold, juridiske forhold, rekruttering, kontorfaciliteter og ikke mindst fokus på trivsel har stor værdi for os. Vi har fået et velfungerende og virkelig dygtigt team, som er opbygget på Saxo-værdier og tilgang. Conscensia og Saxo har en god fælles tilgang til rekruttering, onboarding og fokus på løbende udvikling af teamet. Det er en fordel at have en dansk sourcingpartner, som jeg kan sparre med på forskellige områder. Derudover er vores ukrainske delivery manager også en stor hjælp med både små og større ting, der skal håndteres. Conscensias repræsentation i begge lande gør ledelsen af teamet og livet nemmere for mig.”